CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Disposizioni generali
Le presenti Condizoni Generali di Vendita, hanno come obiettivo quello di regolare le transazioni commerciali online che intervengono su www.smart-bugs.com tra Smart Bugs s.s., con sede legale in Villorba (TV), Via Cave, 66 - P.IVA n. 04659080263, email, di seguito “SB” o il “Venditore”, ed il “Cliente”, cioè l’Utente che effettui un ordine in relazione ad uno dei prodotti presenti nel nostro Sito nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni (c.d. “Codice del Consumo”). Per “ordine” si intende la proposta d’acquisto rivolta dal Cliente a SB in relazione ad uno dei prodotti presenti a Sito. L’effettuazione dell’ordine presuppone l’accettazione, senza riserva di nessun genere, di tutte ed ognuna delle presenti Condizioni Generali di Vendita, delle Condizioni Generali d’Uso del Sito, nonché della Privacy Policy di SB.
Come indicato anche nelle Condizioni Generali d’Uso, il Cliente che intenda procedere all’acquisto di uno dei nostri prodotti dichiara di essere maggiorenne.
La lingua utilizzata da SB per la conclusione del contratto è l’italiano e, pertanto, il Servizio Clienti sarà disponibile in tale lingua.
Laddove il Cliente non comunichi a SB che intende acquistare in qualità di Professionista, questi si considera un “Consumatore”, vale a dire una persona fisica che effettua un ordine per scopi personali ed estranei ad un’attività professionale, imprenditoriale, commerciale o artigianale eventualmente svolta. Per “Professionista” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un ordine inerente ad una delle attività da ultimo menzionate. Si considererà, in ogni caso, che il Cliente concluda il contratto in qualità di “Professionista” quando comunichi a SB la P. Iva e/o richieda fattura, con la conseguente limitazione delle garanzie legali previste dalla legge, come meglio specificato ai paragrafi n. 6 e 7.
2. Acquisto del prodotto
La presentazione di prodotti e di servizi sul Sito costituisce un invito ad offrire.
SB si riserva in ogni momento e unilateralmente il diritto di modificare il prezzo dei prodotti e i servizi offerti attraverso la propria pagina web. Il Venditore in ogni caso garantisce al Cliente che il prezzo indicato al momento della formalizzazione dell’ordine non potrà subire – nel contesto del medesimo ordine – modifiche successive.
Per procedere ad un ordine è necessario connettersi al Sito, selezionare i prodotti che si desiderano acquistare, chiudere il carrello e procedere al check-out, compilando il formulario elettronico e seguendo le istruzioni indicate nello stesso.
Una volta concluso l’ordine, il Cliente accederà automaticamente ad una pagina di conferma e riceverà una e-mail di riepilogo dell’ordine – la quale non è idonea a costituire in alcun modo conferma dell’acquisto – contenente tutte le specifiche del prodotto acquistato con relativo numero d’ordine (prezzo per singolo prodotto, quantità, metodo di pagamento, spese di consegna, data dell’ordine, link alle Condizioni Generali di Vendita ed alle Condizioni Generali d’Uso). L’ordine verrà quindi considerato come proposta contrattuale di acquisto rivolta dal Cliente a SB per i prodotti ordinati. Una volta ricevuto l'ordine, SB verificherà la disponibilità degli stock per l'evasione dell'ordine stesso. Il contratto di vendita con SB si concluderà solamente nel momento in cui essa invierà al Cliente un’e-mail che conferma l’ordine. Nel caso in cui, tuttavia, nell’ambito di un ordine, uno o più prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti di SB invierà tempestiva comunicazione via e-mail al Cliente, indicandogli i soli prodotti eventualmente disponibili. Il Cliente, entro 12 ore dalla comunicazione di SB, potrà scegliere se confermare la spedizione dei soli prodotti eventualmente disponibili, oppure se annullare l’intero ordine. In caso di mancata risposta o di annullamento dell’ordine entro le suddette 12 ore, questo verrà considerato a tutti gli effetti annullato e il contratto non si considererà perfezionato, e, conseguentemente, si procederà allo storno dell’importo versato, ovvero, a seconda del metodo di pagamento prescelto, non sarà applicato al Cliente alcun addebito. Nel caso in cui, invece, il Cliente scelga di confermare la spedizione dei soli prodotti disponibili di cui alla comunicazione di SB entro il predetto termine di 12 ore, SB procederà allo storno del prezzo corrispondente ai prodotti non più disponibili, ovvero, non applicherà al Cliente l’addebito della somma corrispondente a tale importo.
3. Spedizione e consegna del prodotto
I prodotti verranno spediti all’indirizzo di invio fornito dal Cliente nel formulario dei dati di consegna. Le spese di spedizione saranno specificate e leggibili. Il Cliente riconosce ed accetta che, finalizzando l’acquisto, presta il proprio consenso in forma espressa affinché SB fornisca i suoi dati al fornitore incaricato della consegna del prodotto acquistato.
Le spedizioni, per evitare possibili e deleterie giacenze nel corso del week end, vengono effettuate esclusivamente nelle giornate di lunedì e mercoledì ed avvengono il primo giorno lavorativo utile dopo il ricevimento dell'ordine e del relativo pagamento. Nello specifico, se l’ordine è effettuato e pagato dopo le ore 11:00 del lunedì, il pacco parte, ove tutta la merce sia disponibile, di mercoledì; se, invece, l’ordine è effettuato e pagato dopo le ore 11:00 del mercoledì, il pacco parte, se tutta la merce è disponibile, il lunedì della settimana successiva. In ogni caso, SB si impegna a consegnare i prodotti al Cliente senza ritardo ed, comunque, non oltre 30 giorni dalla data di conclusione del contratto come previsto dall’art. 54 comma 1 del Codice del Consumo.
Il corriere sarà in consegna dalle 9:00 alle 19:00, mentre non sarà possibile indicare orari preferiti vincolanti. Il costo della spedizione (fino ad un massimo di 12 kit) per l'Italia è di Euro 9.
Il Cliente espressamente s’impegna a consentire la consegna dell’ordine fornendo un “indirizzo di consegna” al quale possa essere recapitato il prodotto richiesto all’orario abituale di consegna delle merci. Nel caso il Cliente non risulti reperibile presso l’indirizzo indicato, il corriere non sarà tenuto a contattarlo e il Cliente non potrà rivalersi in alcun modo per eventuali danni alla merce. Il Cliente, inoltre, espressamente riconosce ed accetta che, in caso di violazione di questo obbligo, SB non avrà alcuna responsabilità sul ritardo o impossibilità di consegna di quanto richiesto dal Cliente, riservandosi il diritto di annullare l’ordine ricevuto senza in alcun modo dover rimborsare gli oneri versati dal Cliente per la conclusione del Contratto. Se il prodotto non Ti viene recapitato o se vuoi ricevere ulteriori informazioni in merito alle modalità di spedizione ed ai tempi di consegna, Ti invitiamo in ogni caso a contattarci immediatamente.
Ti informiamo, inoltre, che la proprietà dei prodotti sarà trasferita al Cliente con la consegna della merce, da intendersi come il momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei prodotti, e nella medesima circostanza, sarà trasferito da SB al Cliente il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti. In ogni caso, SB si riserva il diritto di proprietà sui prodotti fino al pagamento dell’intero importo dovuto.
4. Pagamento e prova d’acquisto
Per effettuare il pagamento della merce, il Cliente potrà utilizzare uno dei seguenti metodi: carta di credito (attraverso la piattaforma Stripe), PayPal, bonifico bancario o fattura elettronica (solo per Pubblica Amministrazione). Nel caso in cui il Cliente scelga di utilizzare la modalità di pagamento con carta di credito compilando gli appositi campi presenti sul nostro Sito, autorizza SB ad utilizzare la propria carta di credito e ad addebitare sul relativo conto corrente bancario l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato a favore della suddetta società. L’intera procedura è effettuata tramite connessione protetta direttamente collegata all’Istituto Bancario titolare e gestore del Servizio di pagamento ‘’on line’‘, al quale la SB non può accedere.
La comunicazione che il Cliente riceverà via e-mail una volta confermato l’acquisto è valida come prova dell’acquisto effettuato e ai fini della garanzia legale di conformità del venditore. Nel caso in cui la ricevuta d’acquisto non sia disponibile nel proprio account e non arrivi come allegato alla e-mail che conferma l’acquisto, il Cliente può sempre richiederla contattando direttamente il Servizio Clienti. Si noti che la creazione dell’account da parte dell’utente è facoltativa e l’eventuale acquisto in assenza di registrazione non ha alcun rilievo ai fini della conclusione ed esecuzione del contratto.
5. Politica di recesso
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 64 del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal momento della consegna della merce, a pena di decadenza.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto quindi ad informare – entro il termine perentorio di 14 giorni dal ricevimento della merce – SB, utilizzando i contatti indicati nelle presenti Condizioni Generali, della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita che deve pervenire a mezzo raccomandata A/R, eventualmente anticipata via e-mail. Il Cliente ha facoltà di utilizzare l’apposito modulo messo a disposizione da SB. A seguito del ricevimento della comunicazione, SB valuterà se, nel caso specifico, sussistano i presupposti legali per procedere al reso. Nel caso di valutazione affermativa, SB invierà al Cliente il “Codice di reso” a mezzo posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. Contestualmente all’invio della comunicazione avente ad oggetto il recesso, SB provvederà a rimborsare al Cliente tutti i pagamenti effettuati nei confronti della medesima, compresi i costi di consegna – ad eccezione dei costi di spedizione dei beni oggetto del reso nel caso in cui la consegna fosse già avvenuta –, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 30 giorni decorrenti dal momento in cui SB sia stato informato della decisione del Cliente di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo il caso di pagamento tramite contrassegno, nel qual caso SB potrà utilizzare un mezzo di pagamento alternativo.
Il Cliente espressamente riconosce ed accetta che l’integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Nel caso in cui il Cliente rilevi un problema al momento della consegna del prodotto (imballaggio rovinato, prodotti mancanti e/o deteriorati) dovrà obbligatoriamente indicarlo in forma scritta nella ricevuta di consegna del corriere da sottoscrivere espressamente “con riserva” e contattare per telefono o mail SB nelle 24 ore successive alla ricezione. Non è ammesso alcun rimborso di un prodotto danneggiato, così come di un prodotto mancante, se non comunicati nel tempo stabilito. Inoltre, in nessun caso, potranno essere oggetto di diritto di recesso i beni deteriorabili e similari (si veda il par. seguente).
5.1 Casi di esclusione dal diritto di recesso
Oltre ai casi indicati del cliente non consumatore e/o che richiede la fattura (e, cioè, che acquista il qualità di Professionista), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i prodotti sigillati e/o deteriorabili di cui sopra, rientrano gli insetti e i relativi kit di allevamento le cui caratteristiche e qualità sono soggetti ad alterazione, anche in conseguenza di una conservazione non appropriata da parte del Cliente.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, SB provvederà a restituire al Cliente i prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
6. Garanzia dei prodotti
Ai sensi degli artt. 130 e ss. del Codice del Consumo SB è responsabile per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, sempre che si manifestino nel termine di 2 anni dalla medesima. In tal caso, il Consumatore ha l’onere di denunciare eventuali difetti di conformità entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta, mediante comunicazione a mezzo e-mail, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la ricevuta relativa all’ordine. Nel caso in cui il difetto riguardi prodotti che per loro natura sono deperibili o soggetti a scadenza in un termine più breve, come gli insetti, il difetto dovrà essere denunciato entro 12 ore dal momento della consegna.
A seguito del ricevimento della comunicazione, SB valuterà i difetti di conformità denunciati dal Cliente e deciderà se autorizzare la restituzione dei prodotti fornendo al Cliente un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione alla restituzione dei prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento dei difetti di conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Cliente, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia del difetto di conformità, al seguente indirizzo: strada di Ponzano, 5 – 31050 Ponzano Veneto (TV). Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare al Cliente il prezzo pagato e le relative spese di consegna, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto.
Laddove il Cliente abbia acquistato in qualità di Professionista, questi potrà invece beneficiare unicamente della garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi del codice civile italiano.
7. Legge applicabile e foro competente
Il contratto d’acquisto tra il Cliente e SB s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. In particolare, se il contratto è concluso da un soggetto che agisce in qualità di Consumatore, si applicheranno le disposizioni inderogabili di legge statuite dalla normativa europea ed italiana (in particolare dal Codice del Consumo). Laddove, invece, il Cliente abbia concluso l’acquisto in qualità di Professionista, non troveranno applicazione le disposizioni relative al diritto di recesso ed alla garanzia di conformità. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, se il Cliente è un Consumatore, sarà competente in via esclusiva il foro di residenza o di domicilio del medesimo se ubicato nel territorio italiano. In tutti gli altri casi, SB elegge quale foro competente quello di Treviso.
